全國售后服務(wù)

售后服務(wù)標準

質(zhì)量保修：? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

全新產(chǎn)品，正常使用配件的情況下1年內(nèi)免費保修，但消耗品除外。

1.細分地區(qū)管理：把整個中國按照行政省、自治區(qū)劃區(qū)域，實行全覆蓋服務(wù)；

2.專人負責：按照省、地區(qū)覆蓋范圍就近服務(wù)原則，我方工程師一般為籍貫在該地區(qū)，這樣既可方便和用戶交流溝通，也保證服務(wù)發(fā)及時和充分；

3.集中管理：售后服務(wù)經(jīng)理負責檢查監(jiān)督落實各個地區(qū)服務(wù)工作，同時根據(jù)具體服務(wù)情況調(diào)配或增援工程師，確保用戶設(shè)備安裝、服務(wù)及時，設(shè)備運行正常。?

服務(wù)承諾：

1.對于設(shè)備的常用與非常用的備件在中國國內(nèi)北京長期有庫存，客戶可以放心備件的供應(yīng)（除了我們有全區(qū)域覆蓋的服務(wù)，零配件供應(yīng)及時也是我們的優(yōu)勢）。

2.設(shè)備由我方專業(yè)服務(wù)人員指導(dǎo)安裝，調(diào)試。對現(xiàn)場使用人員進行設(shè)備基本結(jié)構(gòu)與操作培訓(xùn)，對維修人員講解設(shè)備的維護與簡單排除故障方法。我方服務(wù)工程師會在工人操作熟練后，維修人員對設(shè)備工作原理與維護方法了解后，離開現(xiàn)場。

3.在設(shè)備的正常使用過程中，我方大概每3個月定期回訪一次，回訪內(nèi)容包括：整體設(shè)備檢查，排除故障隱患，對設(shè)備進行整體維護，與使用人員溝通，了解在使用中操作者對設(shè)備的評價或建議。同時我方服務(wù)工程師在服務(wù)過程中會填寫設(shè)備定期服務(wù)報告，每份報告會在公司存檔，以便我方長期關(guān)注設(shè)備的使用情況以及客戶對我公司的建議。

4.我方會為客戶列出常用備件清單，建議客戶備有少量庫存，以防突發(fā)情況或人為因素等。當您購買了我們的產(chǎn)品，需要操作和技術(shù)幫助時，無論您處在哪里，都會得到我們的信息咨詢和幫助。